Grupo Zelo Jobs

Analista de Telecomunicações Pleno

Belo Horizonte - MG

Presential

1 Position

Effective - CLT

Full time

Analyst

NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME!

Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução.
Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam.
Por aqui, temos como missão inspirar zelo em todos os momentos, isso significa respeitar e promover a diversidade e a inclusão em todas as vagas.

VEM SER GRUPO ZELO!
Lembrando que todas as nossas vagas são extensivas para PcD.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:
• Acompanhar o fluxo técnico da telefonia em todas as centrais de atendimento, identificando possíveis causas e apoiando no desenho de soluções.
• Controlar os números virtuais utilizados pela empresa, realizar a contratação e desativação de novos canais conforme a demanda, realizar interface com fornecedores visando assegurar o adequado funcionamento destes canais.
• Monitorar constantemente sistemas e plataformas de telefonia assegurando o diagnóstico e solução de problemas e a disponibilidade do serviço para os usuários.
• Realizar gestão da disponibilidade dos ambientes de telefonia da empresa (Analógico e Voip), apoiando no diagnóstico de problemas e desenho de soluções alternativas para os problemas mapeados.
• Elaborar estudos, definir e apresentar novas arquiteturas para ambientes de telefonia da empresa, realizar recomendações sobre soluções propostas, considerando as diretrizes da área, tecnologias e custo versus benefício das soluções.
• Atender chamados internos referentes a telefonia, investigando a causa raiz referente a telefonia e a infraestrutura envolvida no sistema como um todo, prestar suporte aos usuários, assegurando a solução das questões dentro dos prazos estabelecidos
• Elaborar estudos de viabilidade e benchmarks buscando soluções adequadas para questões que envolvam a telefonia, identificando soluções que atendam objetivos de negócio e diretrizes da área.
• Realizar interlocução com prestadores de serviços, abrir e acompanhar chamados pendentes assegurando a solução das questões apresentadas conforme níveis de serviços contratados.
• Elaborar relatórios e pareceres técnicos e executivos em relação ao ambiente de telefonia, considerando interface entre plataformas e outras tecnologias.

O QUE PRECISAMOS:
• Ensino Superior em andamento em Engenharia de Telecomunicações ou áreas similares.
• Necessário vivência profissional na área.
• Conhecimento em Wireshark e Pilha TCP/IP, Pilha protocolo TCP/IP, i ntegrações de APIs
• Conhecimento em Sistemas operacionais Linux Server, Asterisk e/ou outras.

DESEJÁVEL:
• Conhecimento em AWS.
• Relatórios e Indicadores KPIs
• Certificações Linux, Asterisk e/ou outras relacionadas a Call Center.

ESTA VAGA TEM TUDO A VER COM VOCÊ ? SE INSCREVA E VENHA FAZER PARTE DESSE TIME DE SUCESSO!

#LI-Onsite

Requirements
Studies
University education

Valued
Professional experience
Between 3 and 5 years

Benefits
Vale-transporte
Vale-alimentação
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de Vida
Rede de benefícios exclusiva

About Grupo Zelo


Juntos, estamos moldando o cenário funerário em todo o Brasil. O Grupo Zelo é uma referência nacional e líder de mercado, oferecendo uma ampla gama de oportunidades de carreira. Aqui, acreditamos na transformação, na inspiração e na superação de desafios, construindo juntos um futuro sólido e promissor.

Nossa visão audaciosa é sermos reconhecidos como o melhor e maior grupo do setor funerário do Brasil até 2025. Guiados pela missão de "Inspirar Zelo em todos os momentos", o DNA do Grupo Zelo reflete nosso compromisso intrínseco com o cuidado e o amparo.

Nosso jeito Zelo de ser é mais do que uma cultura empresarial; é uma expressão dos valores que nos definem:

PROFISSIONALISMO: Comprometimento e excelência;

FOCO DO CLIENTE: Acolhimento e empatia;

RESPEITO: Por pessoas e pela vida;

INTEGRIDADE: Ética e transparência;

TRANSFORMAÇÃO: Adaptação e persistência;

COLABORAÇÃO: Juntos, vamos mais longe.

Estamos construindo uma empresa humanizada, onde cada profissional desempenha um papel fundamental na realização de nossa visão. Convidamos você a explorar as oportunidades em aberto e a participar dessa jornada de grandes realizações conosco!