Analista de Qualidade Sr
NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME!
Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução.
Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam.
Por aqui, temos como missão inspirar zelo em todos os momentos, isso significa respeitar e promover a diversidade e a inclusão em todas as vagas.
VEM SER GRUPO ZELO!
Lembrando que todas as nossas vagas são extensivas para PcD.
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:
• Realizar monitorias de chamadas telefônicas (ativas e receptivas) e outros canais de atendimento (e-mails, Blip/chat, CRM e whatsapp), avaliando a aplicação de scripts, o cumprimento de procedimentos e a qualidade da comunicação.
• Fornecer feedbacks construtivos e individualizados aos operadores, destacando pontos fortes e áreas para desenvolvimento, com foco na melhoria contínua em parceria com supervisores.
• Tabular e analisar dados das monitorias, identificando padrões de erros, gargalos no atendimento e oportunidades de treinamento.
• Elaborar relatórios de qualidade, dashboards e apresentações periódicas com os resultados das análises, apresentando insights e propondo planos de ação.
• Participar da calibração de monitorias com a equipe de gestão para garantir a padronização das avaliações.
• Colaborar com as equipes de treinamento e operação na criação e revisão de materiais, scripts e fluxos de atendimento.
• Acompanhar a implementação de planos de ação e a evolução dos indicadores de qualidade.
O QUE PRECISAMOS:
• Curso superior (cursando ou completo) em áreas como Comunicação, Marketing, Administração ou correlatas.
• Conhecimento avançado do Pacote Office, CRM (RD Station, Hubspot ou similar), Blip e sistema de discagem automatizada.
• Familiaridade com sistemas de gravação de chamadas e ferramentas de CRM.
ESTA VAGA TEM TUDO A VER COM VOCÊ ? SE INSCREVA E VENHA FAZER PARTE DESSE TIME DE SUCESSO!
Requirements
Studies
Skills
About Grupo Zelo
Juntos, estamos moldando o cenário funerário em todo o Brasil. O Grupo Zelo é uma referência nacional e líder de mercado, oferecendo uma ampla gama de oportunidades de carreira. Aqui, acreditamos na transformação, na inspiração e na superação de desafios, construindo juntos um futuro sólido e promissor.
Nossa visão audaciosa é sermos reconhecidos como o melhor e maior grupo do setor funerário do Brasil até 2025. Guiados pela missão de "Inspirar Zelo em todos os momentos", o DNA do Grupo Zelo reflete nosso compromisso intrínseco com o cuidado e o amparo.
Nosso jeito Zelo de ser é mais do que uma cultura empresarial; é uma expressão dos valores que nos definem:
PROFISSIONALISMO: Comprometimento e excelência;
FOCO DO CLIENTE: Acolhimento e empatia;
RESPEITO: Por pessoas e pela vida;
INTEGRIDADE: Ética e transparência;
TRANSFORMAÇÃO: Adaptação e persistência;
COLABORAÇÃO: Juntos, vamos mais longe.
Estamos construindo uma empresa humanizada, onde cada profissional desempenha um papel fundamental na realização de nossa visão. Convidamos você a explorar as oportunidades em aberto e a participar dessa jornada de grandes realizações conosco!