Analista do Sucesso do Cliente Jr
NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME!
Se você é uma pessoa comunicativa e dinâmica, aqui é o lugar para você crescer e brilhar!
A Du Benefícios é a sua chave para economizar e viver melhor, com descontos exclusivos e vantagens em saúde, educação, lazer e muito mais, conectando você a uma rede de parceiros em todo o Brasil!
Somos uma startup do Grupo Zelo, que conta com mais de 4.000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades. Buscamos pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram, transformam e fazem a diferença na vida de quem mais precisa.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Realizar verificações técnicas e operacionais para apoiar na resolução de demandas e incidentes;
- Atender a central de atendimento no dia a dia, garantindo suporte eficiente, resolutivo e foco na melhor experiência do cliente;
- Atuar em atendimentos críticos, conduzindo análises, alinhamentos e propostas de solução;
- Diagnosticar oportunidades de melhoria em produtos, processos, comunicação e atendimento;
- Executar melhorias contínuas nos fluxos operacionais e processos da área;
- Interagir com equipes internas, administradores de sistemas e áreas de desenvolvimento;
- Promover ações estratégicas de relacionamento e acompanhamento da jornada do cliente;
- Manter comunicação ativa com clientes estratégicos;
- Coletar feedbacks, acompanhar métricas de satisfação e propor planos de ação;
- Alimentar sistemas e ferramentas de Customer Success com informações atualizadas e confiáveis;
- Compartilhar conteúdos, orientações e materiais relevantes sobre as soluções da empresa;
- Garantir cumprimento de SLAs, qualidade operacional e satisfação do cliente.
REQUISITOS DESEJÁVEIS:
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico e organizado;
- Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente;
- Facilidade em resolução de problemas e gestão de conflitos;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento ou plataformas de CS (diferencial);
- Experiência com métricas de atendimento e satisfação (diferencial).
ESCOLARIDADE:
Ensino Superior em Administração de Empresas ou áreas afins (completo ou em formação).
INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
- Regime de contratação: CLT
- Modalidade: 100% presencial
- Local: Bairro Santo Agostinho, Belo Horizonte/MG
Requisitos
Estudos
Competências
Benefícios
Sobre Grupo Zelo
Juntos, estamos moldando o cenário funerário em todo o Brasil. O Grupo Zelo é uma referência nacional e líder de mercado, oferecendo uma ampla gama de oportunidades de carreira. Aqui, acreditamos na transformação, na inspiração e na superação de desafios, construindo juntos um futuro sólido e promissor.
Nossa visão audaciosa é sermos reconhecidos como o melhor e maior grupo do setor funerário do Brasil até 2027. Guiados pela missão de "Inspirar Zelo em todos os momentos", o DNA do Grupo Zelo reflete nosso compromisso intrínseco com o cuidado e o amparo.
Nosso jeito Zelo de ser é mais do que uma cultura empresarial; é uma expressão dos valores que nos definem:
PROFISSIONALISMO: Comprometimento e excelência;
FOCO DO CLIENTE: Acolhimento e empatia;
RESPEITO: Por pessoas e pela vida;
INTEGRIDADE: Ética e transparência;
TRANSFORMAÇÃO: Adaptação e persistência;
COLABORAÇÃO: Juntos, vamos mais longe.
Estamos construindo uma empresa humanizada, onde cada profissional desempenha um papel fundamental na realização de nossa visão. Convidamos você a explorar as oportunidades em aberto e a participar dessa jornada de grandes realizações conosco!